Hai bisogno di aiuto o hai domande sul tuo prodotto:

Se il tuo articolo è stato acquistato presso un rivenditore autorizzato: contatta il rivenditore.

Solo i rivenditori possono fornire supporto per i prodotti da loro venduti.

Se necessario, potranno contattare il Dipartimento Vendite della Casa e trovare una soluzione in collaborazione con Yves Salomon .

Se il tuo articolo è stato acquistato in una boutique Yves Salomon o online: non esitare a contattare i nostri team.

Veri ambasciatori della Casa e dei nostri prodotti, i nostri esperti post-vendita sono a vostra disposizione per assistervi.

Puoi andare direttamente su uno dei nostri negozi, il nostro team di vendita sarà in grado di assisterti e guidarti.

Puoi anche contattare la nostra team di assistenza clienti.

Le nostre istruzioni per la cura si trovano sulle etichette applicate all'interno dei capi Yves Salomon e sul nostro sito web.

Consigliamo di evitare il contatto con prodotti a base oleosa o alcolica come profumi, cosmetici e igienizzanti per le mani, che possono danneggiare il tessuto e lasciare macchie indelebili.

Il contatto con superfici molto ruvide può danneggiare il prodotto (deterioramento del tessuto, fili tirati, superfici e bordi graffiati/danneggiati).

Si consiglia di evitare questo tipo di superficie per preservare il perfetto stato dell'oggetto.

Conserva il tuo articolo in un luogo fresco e asciutto ed evita l'esposizione prolungata alla luce diretta, al calore o all'umidità.

Un imballaggio e una piegatura eccessivi possono danneggiare in modo permanente ricami, lavori fatti a mano, perline, chiodi, pellicce e applicazioni sintetiche, pelle e altre parti delicate.

Si consiglia di conservarli con cura.

Ti consigliamo inoltre di estrarre l'articolo e lasciarlo ventilare di tanto in tanto.

La pulizia professionale è consigliata per la maggior parte dei nostri prodotti.

Si prega di fare sempre riferimento alle etichette di cura all'interno dei vostri articoli Yves Salomon per le istruzioni di pulizia.

Puoi anche portare il tuo capo a pulire presso la nostra boutique situata in 36 rue du Faubourg Saint Honoré a Parigi o portarlo da uno specialista in pellicceria o pelletteria.

Per la conservazione si consiglia di appendere l'oggetto senza comprimerlo.

Nel caso di capi in maglia (es. cashmere, mohair ecc.), consigliamo di evitare di indossarli per molti giorni di seguito.

Ciò consentirà alle fibre lavorate di riposare, mantenendo l'integrità estetica del capo.

Consigliamo di tenere la pelliccia in una fodera di cotone, al riparo dalla luce e da fonti di calore come sole, caloriferi o luce diretta.

Raccomandiamo inoltre di evitare di spruzzare lacca o profumo direttamente sulla pelliccia.

Se il cappotto si bagna, dovrebbe essere lasciato asciugare all'aria e non con un asciugacapelli o un altro dispositivo di riscaldamento.

Si consiglia inoltre di non stirare mai la pelliccia perché si rischia di rovinarla.

Non lavare a secco la tua pelliccia.

Si consiglia di affidare il proprio prodotto in pelliccia a uno specialista in pellicceria o pelletteria.

Durante il periodo estivo è consigliabile affidare la pelliccia al rimessaggio estivo.

Umidità, temperatura e luce sono appositamente regolate per proteggerla.

Se anche tu desideri che il tuo capo venga pulito in questa occasione, ti consigliamo di rivolgerti ad uno dei nostri punti vendita.

Se alcuni punti in una cucitura si rompono, devono essere ricuciti immediatamente da uno specialista.

Non è consigliabile appendere spille o altri gioielli su un capo di pelliccia.

La pelle è un materiale naturale, che richiede molta delicatezza.

Con il tempo evolve e acquisisce una patina:
Questo processo naturale si manifesta con variazioni di colore e consistenza.

Va protetto dall'umidità, dall'esposizione prolungata alla luce e dal calore eccessivo.

Ecco alcuni suggerimenti per aiutarti a prenderti cura dei tuoi pezzi in pelle:

• Ti consigliamo di proteggere i tuoi oggetti dall'umidità (pioggia) e da qualsiasi fonte di calore (radiatore, sole),
• In caso di contatto con l'acqua non pulire la pelle, tamponarla con un panno di colore naturale per assorbire il liquido
• A seconda del tipo di pelle, potete trattarla regolarmente con un latte adatto.

Attenzione ai trasferimenti di colore:
I tuoi vestiti possono sfregarsi sulla pelle, quindi evita il contatto con cappotti e tessuti grezzi che fuoriescono come i jeans scuri, ad esempio, i loro pigmenti colorati possono trasferirsi sulla pelle e danneggiare il tuo capo irreversibilmente, e viceversa.

Le nostre creazioni sono realizzate con fibre naturali di qualità che richiedono un'attenzione particolare.

È importante fare sempre riferimento alle indicazioni sulla composizione e sull'etichetta di cura.

Lavaggio:

Il lavaggio a mano è il modo migliore per prenderti cura della tua maglieria.

• Dovrebbe essere fatto in acqua fredda (la maglieria è compatibile con l'acqua, ma non con il calore)
• Utilizza un detersivo specifico per la lana, preferibilmente liquido, i detersivi in ​​polvere possono lasciare aloni
• Evita di usare ammorbidenti, perché possono danneggiare le fibre del tuo maglione
• Attenzione, il lavaggio a mano deve essere effettuato senza "ammollo", altrimenti il ​​capo potrebbe infeltrirsi
• Sciacqua abbondantemente con acqua pulita, senza torcere il pezzo per evitare di danneggiarlo
• Arrotola leggermente il maglione avvolgendolo in un asciugamano per rimuovere l'acqua in eccesso prima di asciugarlo.

Il lavaggio in lavatrice con un programma per la lana è possibile se indicato sull'etichetta.

In questo caso:

• Lava al rovescio per evitare di danneggiare il capo
• Usa un sacchetto per il lavaggio, se possibile
• Anche il lavaggio deve essere effettuato a freddo
• E la centrifuga non deve superare i 400 giri al minuto
• Si consiglia di utilizzare sempre un detersivo adatto alla lana, preferibilmente liquido e in piccole quantità. 
• L'uso di un ammorbidente è da evitare.

Asciugatura:

La maglieria deve essere asciugata preferibilmente su una superficie piana, al riparo dalla luce del sole, per preservarne la forma e il colore originali.

Ti consigliamo quindi di evitare le grucce, che rilassano le fibre e deformano la maglieria. 

L'utilizzo dell'asciugatrice è sconsigliato. 

Conserva il tuo articolo in un luogo asciutto, al riparo dalla luce.

Nel caso di alcune maglie è preferibile il lavaggio a secco, fare riferimento alle istruzioni sulla composizione e sull'etichetta di cura.

Pilling:

Tieni presente che la lana di qualità per definizione è un materiale che rilascia naturalmente un eccesso, motivo per cui rilascia un eccesso di materiale che forma pilling in determinati punti di attrito.

In caso di maglieria fine, come cashmere e lana merino, si consiglia di utilizzare un pettine per cashmere.

 Appoggia il tuo pezzo su una superficie piatta e pettinalo delicatamente con una leggera pressione.

In caso di maglieria spessa, esistono rasoi elettrici specializzati.

La seta è un materiale nobile e delicato che dura a lungo se curato adeguatamente.

Lavaggio:

Si consiglia il lavaggio a mano piuttosto che il lavaggio in lavatrice.

• Il lavaggio deve essere effettuato in acqua fredda, non tiepida
• Non immergere il capo per più di qualche minuto
• Attenzione a non strofinare o stropicciare il capo durante il lavaggio, la seta è fragile, potrebbe lasciare segni
• Si consiglia di utilizzare un detersivo liquido delicato, adatto alla seta

Asciugatura:

Inoltre, ti consigliamo di asciugare il tuo capo direttamente su una gruccia all'aria aperta, ma al riparo dal sole per evitare eventuali scolorimenti. 

Puoi anche asciugare il tuo capo in un asciugamano per rimuovere l'acqua in eccesso, ma non stropicciare la camicetta o il vestito per evitare di danneggiare le fibre.

 In alcuni casi consigliamo anche il lavaggio a secco.

Stiratura:

Se desideri stirare il tuo capo, ti consigliamo di farlo al rovescio e utilizzare un panno leggermente umido. 

Il ferro dovrebbe essere sulla posizione "seta" se presente, e il più in basso possibile, per evitare di danneggiare le fibre. 

Puoi anche vaporizzare il tuo indumento se hai l'attrezzatura necessaria.

Si consiglia di riporre la pelliccia Yves Salomon in un deposito refrigerato durante i mesi estivi per preservare la qualità del capo. 

Questo servizio è offerto per il primo anno successivo all'acquisto.

 Per maggiori informazioni potete contattare il ns team di assistenza clienti.

Un servizio di modifica standard viene offerto per tutto l'anno successivo all'acquisto.

Questo servizio è disponibile presso la nostra boutique situata in 36 rue du Faubourg Saint Honoré a Parigi e presso la nostra boutique a Londra in 20 Conduit Street.

 È possibile fissare un appuntamento con il nostro workshop al numero +33 (0)1 45 22 04 70 dal lunedì al venerdì dalle 10:30 alle 19:30.

Dopo il primo anno verrà fornito un preventivo in base alle esigenze.

Per quanto riguarda le riparazioni, i prodotti Yves Salomon sono garantiti per un periodo di 1 anno in caso di difetto di fabbricazione.

Se il periodo di garanzia viene superato e/o il danno è stato causato dal cliente, al cliente verrà addebitata la riparazione.

L'articolo sarà accettato per la riparazione alle seguenti condizioni:

·         Prova di acquisto (scontrino, buono regalo, prova di pagamento)

·         Autenticità del prodotto

·         Breve descrizione del problema riscontrato e immagini che lo illustrano

·         Convalida da parte del servizio clienti / Convalida da parte di un membro del team di vendita nel negozio.

Tutte le categorie di prodotti possono essere riparate, ad eccezione di campioni per la stampa, prodotti in sconto per amici e parenti e offerte private.

Eccezioni alle riparazioni transfrontaliere si applicano in alcuni paesi a causa di vincoli legali (Russia, India, Cina, Brasile, Messico, Cile, Panama e Vietnam). 

Yves Salomon non fornisce servizi di riparazione per i prodotti acquistati tramite un rivenditore, ti invitiamo a contattare il rivenditore che contatterà il nostro team di assistenza se necessario.

I pezzi di ricambio non sono venduti online ma sono disponibili per l'acquisto su richiesta presso il nostro reparto di assistenza clienti.

La disponibilità di queste parti è soggetta a convalida da parte del nostro workshop.